När inloggningen krånglar på Goldiwin Casino
Hos Goldiwin Casino förklarar vi varje steg, så att du vet varför kontot kontrolleras innan du spelar.
Verifiering med BankID eller dokument
Börja med att öppna inloggningen och välj alternativet för att återställa åtkomsten. Återställningslänken skickas till den e-postadress du använde när du registrerade dig, så det är den adressen du ska kontrollera först. Öppna mejlet och följ länken, och kontrollera skräpposten om inget kommer inom några minuter. Ett mejl som ber dig svara med ditt lösenord kommer inte från oss, oavsett hur det ser ut. Din identitet kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det skedde innan du fick spela ditt första spel. Om en kontroll behöver göras igen gäller samma dokument: giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Räkna med 39 timmar för verifieringen, så ta hellre kontakt i tid än när du redan vill ta ut en vinst.
När någon annan använder samma dator
Gör en utloggning varje gång du lämnar datorn, särskilt om den används av fler personer. Stäng även webbläsarfönstret efter att du har loggat ut, så att ingen kan öppna sidan med en gammal flik. På en telefon som delas med familjen gäller samma regel: avsluta kontot innan du lägger ifrån dig enheten. Lägg inte lösenordet i en anteckning på skärmen och spara det inte i en webbläsare som andra har tillgång till. Misstänker du att någon annan har kommit åt kontot, kontakta supporten direkt via livechatten eller på [email protected], och be om hjälp att skydda kontot. Supporten svarar på svenska, engelska, norska och finska, så du kan välja det språk du behärskar bäst. Målet är att du kan lämna sessionen utan att undra om kontot fortfarande är öppet.
Goldiwin Casino med saldo och spelhistorik
Kontrollera saldot först när du är inloggad, eftersom det visar vad som finns kvar efter dina senaste spel. I historiken hittar du tidigare spel och transaktioner, så det går att se vad du faktiskt har satsat. Där finns också verktygen för ansvarsfullt spelande: insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns, timeout och självavstängning. Ställ in en gräns innan du spelar, helst före en förlustrunda hinner börja. Ändrar du en gräns, gör det i lugn och ro och inte direkt efter en förlust. Erbjudanden väljer du i kassan när du gör en insättning, så det är där du tar ställning till bonusen. Uttag begär du också från kontot, med samma inloggning som för allt annat. Har du frågor om vad en gräns betyder kan supporten förklara det via livechatten.
27 minuter mot 31 timmar på kort
Innan du begär ett uttag loggar du in och kontrollerar att uppgifterna på kontot stämmer med din egen identitet. Det lägsta uttaget är 19 kr och det högsta 96 700 kr, så beloppet kan jämföras med de gränserna innan du bekräftar. Angiven utbetalningstid är 27 minuter, medan kortutbetalningar tar 31 timmar. Verifieringen kopplar kontot till en känd person, och det är därför kontrollen görs innan första spelet. Väntar ett uttag längre än väntat, kontakta supporten med kontots e-postadress. Den som väntar med ett uttag till sista stund har mindre marginal om något behöver rättas. Tänk på att uttag och inloggning hör ihop, så ett fungerande konto är en förutsättning för att pengarna ska komma fram.
Välj en enhet för uttag och verifiering
Byt inte enhet mitt i ett ärende, även om det är frestande att fortsätta i telefonen när du redan sitter vid datorn. Kontot är detsamma på båda, så du loggar in med samma e-postadress och det lösenord du angav vid registreringen. På datorn sker det i webbläsaren, medan telefonen ger dig två vägar: appen för iOS eller Android och mobilwebbläsaren. Mobilen och datorn skiljer sig främst i skärmens storlek. Om du byter mellan enheterna under samma dag, kontrollera att du är utloggad på den första innan du fortsätter på den andra. Ett enkelt sätt att slippa förvirring är att välja en enhet för uttag och verifiering och hålla fast vid den. Behöver du hjälp som inte går att lösa i mobilen kan du öppna sidan på datorn och skriva till supporten därifrån.